Tie patys penki klausimai kartojasi kiekvieną savaitę. Kiek kainuoja, ar dirbate su tokiais kaip mes, kada gausiu atsakymą, kur rasti dokumentą, ką daryti, jei pamiršau slaptažodį. Atsako žmogus, nes atsakymas svetainėje yra — tik trečiame puslapyje nuo pradžios.
Dauguma robotų šitą problemą sprendžia blogiau nei žmogus: jie kalba gražiai ir kartais išgalvoja. Vienas išgalvotas atsakymas apie kainą arba terminą kainuoja daugiau, nei sutaupo šimtas teisingų.
Todėl robotas, kurį pastatome, atsako tik iš Jūsų turinio ir nutyla, kai atsakymo jame nėra. Taip veikia viešai paleistas robotas, atsakantis organizacijos lankytojams. Tai nuobodžiau už visažinį pokalbį, bet tai vienintelis būdas paleisti jį į viešumą ir po to ramiai miegoti. Rinkoje toks sprendimas dažnai vadinamas „AI chatbot“, bet vardas nieko nekeičia — svarbu, iš kur imamas atsakymas. Tą patį dalyką vadina ir virtualus asistentas, ir AI asistentas ar DI asistentas; kai jis dar ir atlieka veiksmus, sakoma AI agentai arba AI agentas. Vardas nekeičia klausimo — iš kur imamas atsakymas.
Jei klausimų per dieną yra keli, žmogus atsako greičiau ir geriau. Robotas tokiu atveju tampa kliūtimi tarp kliento ir atsakymo.
Prasminga tada, kai tie patys klausimai kartojasi ir atsakymai jau surašyti Jūsų turinyje. Svarbiausia dalis čia yra riba: kai atsakymo turinyje nėra, robotas tai pasako ir perduoda žmogui, o ne sugalvoja. Robotas, atsakantis įtikinamai ir neteisingai, kainuoja daugiau nei jokio roboto.
Atsakymai imami iš Jūsų turinio, o ne iš bendro modelio žinių.
Kai atsakymo turinyje nėra, robotas tai pasako ir nesugalvoja savo.
Sutikimo langas prieš pirmą žinutę, o IP saugomas kaip nesugrąžinamas kodas.
Pokalbis perduodamas žmogui, kai klausimas peržengia turinio ribas.
Rodyklė atnaujinama kartu su svetaine — naujas puslapis tampa žinomas be rankinio darbo.
Pokalbių istorija rodo, ko klausiama dažniausiai ir ko turinyje trūksta.
Robotas kalba lietuviškai ir laikosi to paties kreipinio kaip svetainė.
Sistema įdiegiama per 4–8 savaites.
Robotas apima turinio rodyklę, sutikimo langą, pokalbių istoriją ir perdavimą žmogui.
Organizacijai, kuri kasdien atsakinėja į tuos pačius klausimus, pastatytas robotas, atsakantis iš jos pačios turinio: 393 turinio gabalai ir 393 atitikmenys rodyklėje — nė vieno pamesto. Atsakymas grįžta per 1,1–2,1 sekundės, prieš pirmą žinutę žmogus mato sutikimo langą, o patį robotą dengia 350 automatinių patikrų. Jis nesiūlo to, ko organizacija nesiūlo.
Ne, jei kaina yra turinyje. Robotas atsako iš indeksuoto turinio, o ne iš bendro modelio žinių; kai atsakymo nėra, jis pasako, kad neranda, ir siūlo parašyti žmogui.
Prieš pirmą žinutę rodomas sutikimo langas. Pokalbis saugomas tam, kad matytumėte, ko klausiama; IP paverčiamas nesugrąžinamu kodu, o istoriją galima ištrinti.
Ne. Rodyklė sudaroma iš to, kas jau parašyta svetainėje. Rašyti verta tada, kai istorijoje matyti klausimas, į kurį turinys neatsako.
Jis tai pasako ir pasiūlo kitą kelią: formą, telefoną arba perdavimą žmogui. Tylėti ir spėti yra du skirtingi dalykai, ir spėjimo čia nėra.
Taip, kai duomenys turi sąsają ir aiškias teises. Tada robotas atsako apie užsakymo būseną arba sąskaitą tik tam, kas prisijungęs.
Mėnesio išlaidas sudaro modelio užklausos ir talpinimas; jos priklauso nuo pokalbių kiekio. Skaičių pateikiame po to, kai žinomas apytikslis kiekis per mėnesį.
Diegimas trunka 4–8 savaites: didžioji dalis laiko sugaištama ne robotui, o turiniui ir riboms, kurių jis neperžengia.
Kaina — iki 4 000 €. Galutinę sumą nustato turinio kiekis ir tai, su kiek sistemų robotas kalbasi.
Ar galime matuoti, kaip naudojatės svetaine?
Sutikus įjungsime „Google Analytics“: matysime, kurie puslapiai skaitomi ir kurie mygtukai spaudžiami. Nesutikus — į Google nekeliauja niekas, o svetainė veikia lygiai taip pat. Privatumo politika